Gyakorlati tudnivalók

Mi a teendő, ha...

1-    Az iPad szerint a Szkennert már egy másik készülékhez csatolták, így nem lehetséges az iPad hozzákapcsolása a Szkennerhez?

• A Szkennert már egy másik iPadhez csatolták, ezért van az, hogy nem tudja saját iPadjéhez csatlakoztatni.
• Az utolsó mérés végén nem megfelelően választotta le az iPadet az S3 Szkennerről, ezért a készülék lefagyott, és úgy érzékeli, hogy egy másik iPadhez kapcsolódik. Ebben az esetben kérjük, zárja be az alkalmazást (nyomja meg kétszer a HOME főgombot, majd húzza fel az alkalmazást, hogy az S3 Szkenner alkalmazás ikonja eltűnjön az oldalról), indítsa újra az iPadet és a Szkennert, majd próbálkozzon újra az összekapcsolással.
• Bővebb információért tekintse meg az alábbi videót az Office-ban: Készülékek lecsatlakoztatása és leállítása
  
  

Megtekintés most>>

2-    Sikerült az S3 Szkenner és az iPad összekapcsolása, azonban nem lehetséges a mérés?

• Ennek két oka lehet: 1. Az elmúlt 14 napban nem szinkronizálta a Szkennert, így a rendszer most az eredmények szinkronizálását kéri. 2. Előfordulhat, hogy elérhető egy szoftverfrissítés, és az S3 Szkenner alkalmazás vagy az iOS szoftver frissítéséig nem lehetséges a szkennelés. Az S3 Szkenner app frissítéseit  az S3 Szkenner alkalmazás Segítség menüpontjában, a FRISSÍTÉSEK KERESÉSE gombot kiválasztva ellenőrizheti. Az iOS frissítésekről az iPad beállítások menüjének ÁLTALÁNOS menüpontjában, a SZOFTVERFRISSÍTÉS opciót kiválasztva tájékozódhat.

3-    Nem frissíti rendszeresen az iOS szoftvert és az S3 Szkenner alkalmazást?

• Amennyiben a szoftver elavult vagy az új funkciók közül legalább egy nem elérhető, nagy valószínűséggel nem sikerül majd a mérés indítása. Fentebb, a 2. kérdésnél megtudhatja, hogyan frissítheti az iOS és az S3 Szkenner szoftvereket.

4-    A Szkenner LCD kijelzőjén egy piros X jelenik meg?

• A piros X a leggyakoribb, Szkennerrel kapcsolatos probléma. Tisztában vagyunk azzal, hogy üzlete szempontjából mennyire fontos a Szkenner, így készítettünk egy új videót (A piros X), amit az Office-ban érhet el, és ami alapos magyarázattal szolgál a piros X hibaüzenetre, egyben lépésekre bontott útmutatást nyújt a probléma orvoslására is.
  

Tippek a probléma elhárítására:

 I. Határozza meg, mi okozza a piros X-et. Ehhez fel kell jegyeznie, mikor jelenik meg a piros X a kijelzőn. Akkor tapasztalja, amikor fekete mérést végez, vagy amikor a Szkennerhez Bluetooth-on keresztül kíván csatlakozni? Netán valamilyen másik esetben?

 II. Ellenőrizze a kupakot, és győződjön meg róla, hogy nem áll fenn probléma (pl. repedések miatt a fény utat tör magának a fekete mérés során, vagy a kupak belsejében lévő piszok bezavar a fekete mérés alatti jelekbe).

 III. Próbáljon ki egy másik kupakot. 

 IV. Próbálja meg a gyári beállításokra visszaállítani a Bluetooth-t mind az iPaden, mind pedig a Szkenneren, mielőtt újra megkísérelné a csatlakozást. 

Kérje meg a Szkenner Bérlőt, hogy hagyják teljesen lemerülni a Szkennert. Majd ha ez megtörtént, töltsék föl teljesen és próbálják újraindítani.

Tekintse meg a videofilmeket >>

Miért...

1-    Jelenik meg a következő hibaüzenet: „Ez a Szkennerkártya nem aktív"?

• A használni kívánt Szkennerkártyát már használták, azonban nem csatolták Szkenner kvalifikált termékeket tartalmazó aktív ADR-hez, így nem lehetséges az újraszkennelés. Csatolja hozzá a Szkennerkártyát fogyasztója aktív ADR rendeléséhez, és ajánljon fel egy ingyenes újraszkennelést.
• A használni kívánt Szkennerkártyát hozzácsatolták egy ADR-hez, melyet időközben töröltek vagy eltávolították belőle a Szkenner kvalifikált termékeket, így a Szkennerkártya deaktiválódott, melynek következtében nem elérhető az újraszkennelés.

2-    A mérés után a fogyasztó nem kapta meg a mérés adatait összefoglaló e-mailt?

• Amennyiben közvetlenül az S3 Szkenner alkalmazás telepítését vagy újratelepítését követően megfeledkezett a régió és a nyelv beállításáról, a rendszer nem képes az e-mail elküldésére a fogyasztó részére, vagy az elküldött e-mail idegen nyelven érkezik meg. Tekintse meg az Office-ban elérhető videó lépéseit a területi és nyelvi beállításokról! Kérjük, az alkalmazás telepítése vagy frissítése után mindig ügyeljen ezen beállítások ellenőrzésére.
• Előfordulhat, hogy nem csatlakozik WIFI hálózathoz; kérjük, ellenőrizze a kapcsolatot, és bizonyosodjon meg róla, hogy az iPad csatlakozik az internethez.
• A megadott e-mail cím érvénytelen. Kérje meg fogyasztóját az e-mail cím megerősítésére, további segítségért pedig forduljon a helyi Szkenner koordinátorhoz.
• Az Újraszkennelés után próbálkozott az e-mail küldésével. Az alkalmazás kizárólag a Kezdő szkennelés után küldi ki a fogyasztó részére az e-mailt, az Újraszkennelés után nem. 

Megtekintés most>>

3-    Nem mutat semmit a Mérési előzmények grafikon?

• Az előző mérésekhez nem ugyanezt az iPadet használta.
• Az app újratelepítése miatt az összes korábbi előzmény törlődött az alkalmazásból, így a rendszer nem képes az adatok összegyűjtésére.

4-    Az Újraszkennelés gomb nem aktív?

• A Szkennerkártyát nem csatolták aktív ADR-hez, így nem elérhető az ingyenes Újraszkennelés.
• A Szkennerkártyát az adott hónapban már használták, az Újraszkennelés így csak a következő hónap első napját követően lesz elérhető.